Politicas y Devoluciones
Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
· Tarjetas de regalo
· Productos de software descargables
· Algunos productos de salud y cuidado personal
Sección 1 - Devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
· Productos con obvios signos de uso
· Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
· Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
· Cualquier solicitud de rembolso o devolución pasado los 30 días a haber recibido el producto.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Para conocer si es posible realizar su rembolso puede revisar que no infrinja alguna de las condiciones mencionadas en la Sección 1 - Devoluciones.
Su reembolso será procesado en un tiempo máximo de 30 días naturales después de recibir los datos para emitir el reembolso.
Para poder aplicar el reembolso es necesario que el cliente cuenta con una cuenta bancaria a la cual se le pueda depositar el mismo.
Sección 2.1 - Reembolsos a Través de Pasarelas
OpenPay
En caso de solicitar un rembolso de un pedido no facturado, el rembolso será aplicado sobre el monto pagado descontando la Comisión e IVA cobrado por la pasarela, la comisión se compone de una tasa sobre el monto pagado del 2.9% + $ 2.50 pesos mxn de comisión base a lo cual se le aplica un IVA del 16%.
Cabe aclarar que los montos cobrados de la Comisión e IVA pueden encontrarse sujetos a cambios de acuerdo a las Políticas de la Pasarela que podrá encontrar en la página de la misma.
En caso de solicitar un rembolso de un pedido ya facturado, el rembolso será aplicado a través de nuestra política de rembolsos que podrá encontrar en esta misma página en la Sección 2 e incluyendo la política de devolución aplicada a la pasarela OpenPay.
PayPal
En caso de solicitar un rembolso de un pedido no facturado, el rembolso será aplicado sobre el monto pagado.
En caso de solicitar un rembolso de un pedido ya facturado, el rembolso será aplicado a través de nuestra política de rembolsos que podrá encontrar en esta misma página en la Sección 2 e incluyendo la comisión cobra por la pasarela que corresponde al 5.1965%.
Cabe aclarar que el porcentaje cobrado de la Comisión pueden encontrarse sujetos a cambios de acuerdo a las Políticas de la Pasarela que podrá encontrar en la página de la misma.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@compulara.com.
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@compulara.com.
Sección 6 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarnos un correo a contacto@compulara.com, para darte instrucciones especificas de los mismos.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por medio de la dirección de correo contacto@compulara.com.
